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整机含配件保修1年
30天换货
质量问题30天换货保障
VPANEL威屏 服务承诺严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,VPANEL威屏 承诺负责修理、更换、退货,VPANEL威屏 授权服务中心需参照本政策开展工作。

热线电话
400-168-9545,8:00-20:00。
在线客服
微信公众号“VPANEL威屏”或者 www.VPANEL.vip 在线客服,8:00-20:00,7×12小时。


安装服务
(一)安装服务内容说明
安装预约方式:
为保证您的权益,请您签收后联系 VPANEL威屏 进行专业开箱,安装服务。您可通过微信公众号“VPANEL威屏”或者服务热线 400-168-9545进行预约服务。
安装范围及时间
2.1 安装范围:VPANEL威屏安装服务可在中国大陆境内(除部分只支持送货到市地区,详见注释)进行。首次免费安装,如若进行二次及多次安装/移装等,需收取相应的服务费用,详见非保收费标准。为给您提供更好的服务,建议您在购买前向客户服务中心进行咨询。
2.2 安装时间:客服中心会在接到客户的服务需求后 2 小时内联系客户并确定上门服务时间,由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注:如遇节假日、重大活动等,联系时效有所变动。

※如下地区只支持送货到市:甘肃、宁夏、青海、西藏、新疆、云南


(二)安装注意事项
安装相关设备准备:
VPANEL威屏 产品周边设备(如移动支架、电动脚架、智能电磁笔等)请客户提前自备或选购。同时,如果客户需要重新铺设网线(如穿墙布线等),需自行另请专业人员提前完成。
安装环境为以下情况:
2.1 如需安装壁挂,要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,因无法承担 VPANEL威屏 产品重量,此类情况如需采取特殊工艺安装,可能会产生额外费用,具体费用根据实际发生计算。
2.2 安装只提供承重墙打孔,若需要吸顶吊装、吊装等特殊安装方式,则相应费用按实际发生另行计算。
2.3 如您指定安装方式存在安装隐患的,经工程师提示,您仍然坚持要求安装的,需签订相应的免责协议,因此产生的责任,不应由 VPANEL威屏承担;另您使用非 VPANEL威屏 标配/自营挂架导致其他物品损坏的,VPANEL威屏 不承担任何责任。


退换货政策

(一)30 天故障换货服务不包含行为说明

2.1 产品无质量问题。
2.2 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或安装软件系统所造成的商品质量问题。
2.3 无法提供商品的购买发票、产品 SN 码、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
2.4 假性故障或因客户环境影响使用效果,经鉴定无故障的。

2.5 使用未经 VPANEL智会屏 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。


(二)其他免责说明

在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,VPANEL威屏 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:
3.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;
3.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;
3.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。



保修政策

(一)保修服务内容说明

VPANEL威屏严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺,对国家规定包修、包换、包退的商品,VPAENL承诺修理、更换、退换货。


维修联系

用户可通过4008-078-278直接与人工客服进行维修联系,或者通过微信公众号预约维修。


维修时效

电话回访:  30分钟内工程师电话回访并进行远程维修

上门检测类:广东省内3个工作日,省外6个工作日;

备件更换类:配件到达客户所在城市后,隔日上门更换;

返厂维修类:7个工作日内送新拉旧。


保修范围及期限
保修范围
保修内容
开始日期
保修期/年
电视部分
液晶屏,电视主板,电视电源板,显示转接板
自用户收货次日起
1
电脑部分
电脑主板,内存,硬盘,电源,接口转接板
自用户收货次日起
1
触摸部分
红外触摸框,电磁触摸屏,电容触摸屏
自用户收货次日起
1
周边产品
无线传屏,触控笔、配套线材
自用户收货次日起
1